Pomoc
Pomoc
Najczęstsze pytania w skrócie. Pełne zasady: Regulamin · Polityka prywatności · Zwroty i reklamacje · Dostawa i płatność.
Zakup
Kupisz z kontem albo bez. Każda rzecz jest w jednej sztuce; rezerwuje ją dopiero złożone zamówienie, na 48 godzin. Potwierdzenie z danymi do wpłaty przychodzi e-mailem.
Stan rzeczy: S, A, B+, B, C
Każda rzecz dostaje naszą ocenę stanu: od S (nowe z metką) do C (do poprawki). Wady zawsze wypisujemy wprost. Zobacz całą skalę.
Zdjęcia i wizualizacje
Przy części ubrań zdjęcie główne to wizualizacja: grafika poglądowa, przygotowana z pomocą AI na podstawie zdjęć tej sztuki, która pokazuje, jak rzecz wygląda na modelu. Zawsze ma napis „Wizualizacja”. Kolejne zdjęcia w ofercie są prawdziwe i pokazują dokładnie tę sztukę, którą wyślemy, razem z metkami i ewentualnymi wadami. Kolor i stan oceniaj po prawdziwych zdjęciach.
Sprawdzone okazje
To wybrane rzeczy w niższej cenie. Każdą obejrzeliśmy sztuka po sztuce; przy każdej piszemy wprost, skąd pochodzi, i dajemy ocenę stanu oraz notatkę z kontroli. Obowiązuje je to samo prawo odstąpienia od umowy w 14 dni.
Płatność
Przelew na konto albo BLIK na telefon. Dane do wpłaty dostajesz e-mailem i widzisz na stronie zamówienia, a w tytule wpisujesz numer zamówienia. Dostawa i płatność.
Dostawa: sposoby, koszt i termin
| Sposób dostawy | Koszt | Przewidywany czas doręczenia od nadania |
|---|---|---|
| DPD Pickup, odbiór w punkcie | 13,99 zł | 1-2 dni robocze |
| ORLEN Paczka, automat lub punkt | 15,99 zł | 1-3 dni robocze |
| Paczkomat InPost | 16,99 zł | 1-2 dni robocze |
| Kurier InPost, pod adres | 20,99 zł | 1-2 dni robocze |
Wysyłamy tylko w Polsce. Paczkę nadajemy w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności (w dni robocze). Po nadaniu wysyłamy e-mail z numerem przesyłki.
Śledzenie paczki
Drogę paczki zobaczysz na stronie zamówienia: otwórz link z e-maila albo zajrzyj do konta. Jeśli zgubiłeś link, podaj numer zamówienia i e-mail na stronie Śledzenie zamówienia, a wyślemy go ponownie na adres z zakupu.
Konto klienta
Konto jest dobrowolne. Daje historię zamówień, listę obserwowanych rzeczy i zapisany adres. Konto możesz w każdej chwili usunąć w jego ustawieniach. Nie pamiętasz hasła? Ustaw nowe. Wyślemy link na Twój e-mail.
Zwrot
Masz 14 dni od odebrania paczki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Zgłoszenie wyślesz e-mailem, formularzem albo na czacie. Adres do odesłania i wzór oświadczenia są na stronie Zwroty i reklamacje.
Reklamacja
Jeśli rzecz jest niezgodna z opisem, napisz do nas z numerem zamówienia i zdjęciami. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Zasady reklamacji.
Kontakt
Najszybciej przez czat: przycisk „Zapytaj nas” w rogu strony. E-mail: kontakt@melvena.pl. Sprzedawca: Patryk Izdebski, Lipnica 23, 87-207 Lipnica.