Dokumenty

Regulamin sklepu

Zasady zakupów w sklepie, napisane możliwie prosto. Nie ograniczają praw, które daje Ci ustawa o prawach konsumenta.

1. Kto sprzedaje

Sprzedawca

Patryk Izdebski

Adres

Lipnica 23, 87-207 Lipnica

E-mail

kontakt@melvena.pl

Forma sprzedaży

osoba fizyczna prowadząca działalność nierejestrowaną (art. 5 ustawy Prawo przedsiębiorców), bez wpisu do CEIDG

Kontakt ze sprzedawcą: kontakt@melvena.pl, czat na stronie oraz korespondencja na adres sprzedawcy. Odpowiadamy w dni robocze.

2. Co sprzedajemy

1. Większość rzeczy w sklepie to jedyne, konkretne sztuki. Niektóre produkty oferujemy w krótkiej serii albo w kilku rozmiarach; wtedy stosujemy także punkt 2a. Rzeczy wybieramy i kupujemy pojedynczo. Część jest nowa (z metką albo bez), część używana. Jeżeli pochodzenie konkretnej rzeczy ma znaczenie dla jej stanu, na przykład gdy pochodzi ze zwrotu, piszemy to wprost przy rzeczy.
2. Stan każdej rzeczy opisuje nasza ocena S, A, B+, B albo C (skala i jej znaczenie), opis stanu i zdjęcia tej właśnie sztuki (przy krótkiej serii: zdjęcia jednego z identycznych egzemplarzy, zob. punkt 2a). Zdjęcie oznaczone napisem „Wizualizacja” jest poglądowe; obok zawsze są prawdziwe zdjęcia rzeczy. Ocena stanu opisuje konkretną sztukę i nie zastępuje informacji o bezpieczeństwie produktu.
3. Sam opis ani zdjęcie nie wyłączają Twoich ustawowych praw. Jeżeli rzecz ma konkretną wadę, przez którą odbiega od tego, czego można oczekiwać od rzeczy tego rodzaju, wymieniamy tę wadę osobno przy zamówieniu i prosimy o jej wyraźne, odrębne potwierdzenie (art. 43b ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Tylko w zakresie tak potwierdzonej wady nie odpowiadamy za niezgodność rzeczy z umową.
4. Przy rzeczy podajemy dane producenta, a gdy producent ma siedzibę poza Unią Europejską, także podmiotu odpowiedzialnego w UE, oraz ostrzeżenia i informacje o bezpieczeństwie, jeżeli produkt je ma.
5. Ceny podajemy w złotych i są to ceny ostateczne. Do ceny rzeczy dochodzi koszt dostawy; pełną kwotę do zapłaty widzisz w koszyku przed złożeniem zamówienia. Na żądanie wystawiamy dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2a. Krótkie serie, rozmiary, liczba sztuk i kolory

1. Krótka seria to kilka identycznych egzemplarzy tego samego produktu: ten sam model, kolor i stan. Przy takiej rzeczy pokazujemy liczbę dostępnych sztuk, a gdy seria ma kilka rozmiarów, także rozmiary do wyboru wraz z liczbą wolnych sztuk.
2. Zdjęcia w ofercie serii przedstawiają jeden z egzemplarzy (albo oznaczoną wizualizację). Wysyłamy egzemplarz identyczny z opisanym co do modelu, koloru, rozmiaru i stanu. Każdy egzemplarz sprawdzamy przed wysyłką, a ocena stanu (S, A, B+, B, C) dotyczy każdego z nich. Egzemplarz, który różni się od pozostałych (np. ma wadę), wystawiamy jako osobną ofertę z własnymi zdjęciami i opisem.
3. Rozmiar wybierasz na stronie rzeczy przed dodaniem jej do koszyka. Wybrany rozmiar widnieje w koszyku, w zamówieniu, w potwierdzeniu e-mail i na dokumencie sprzedaży; wysyłamy dokładnie ten rozmiar. Rozmiar ubrania podajemy tak, jak na metce producenta (np. S, M, L, XL albo 38). Rozmiary różnych marek mogą się różnić, dlatego na stronie rzeczy możesz bezpłatnie poprosić o pomiar tej sztuki w centymetrach; odpowiadamy e-mailem, a prośba niczego nie rezerwuje.
4. Gdy w wybranym rozmiarze jest więcej niż jedna wolna sztuka, przed dodaniem do koszyka wybierasz liczbę sztuk (nie więcej, niż jest dostępne). Liczbę sztuk możesz zmienić w koszyku. Cena w zamówieniu to cena jednej sztuki pomnożona przez liczbę sztuk; w zamówieniu i w potwierdzeniu e-mail widać liczbę sztuk.
5. Ten sam produkt w innym kolorze jest osobną ofertą z własnymi zdjęciami, opisem, ceną, oceną stanu i liczbą sztuk. Na stronie rzeczy pokazujemy, w jakich kolorach jest jeszcze dostępny; wybór koloru przenosi Cię do oferty tego koloru.
6. Koszyk nie rezerwuje sztuki. Złożenie zamówienia rezerwuje zamówioną liczbę sztuk z serii (w wybranym rozmiarze) na czas płatności opisany w punkcie 3. Liczba wolnych sztuk zmienia się na bieżąco; jeżeli ostatnią sztukę ktoś zamówi przed Tobą, zamówienia nie da się złożyć i zobaczysz o tym informację. Gdy zamówienie zostanie anulowane albo nie zostanie opłacone w terminie, sztuki wracają do sprzedaży.
7. Każda sztuka z zamówienia to osobna rzecz w rozumieniu prawa odstąpienia i reklamacji: możesz odstąpić od umowy albo złożyć reklamację co do jednej lub kilku sztuk, bez zwracania pozostałych.
8. Chcesz inny rozmiar? Przed wysyłką możesz anulować zamówienie (punkt 3) i złożyć nowe, jeżeli rozmiar jest dostępny. Po otrzymaniu paczki możesz odstąpić od umowy na zasadach z punktu 6 i zamówić inny rozmiar osobno.
9. Przy reklamacji egzemplarza z serii wymiana może polegać na wysłaniu innego egzemplarza z tej samej serii, jeżeli jest dostępny. Pozostałe Twoje uprawnienia opisuje punkt 7.

3. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Zamówisz z kontem albo bez niego. Do zamówienia potrzebujemy imienia i nazwiska, adresu dostawy, adresu e-mail i telefonu (przewoźnik używa go przy doręczeniu).
2. Złożenie zamówienia przyciskiem „Zamawiam i płacę” jest Twoją ofertą zakupu. Otrzymanie zamówienia potwierdzamy od razu e-mailem z danymi do wpłaty i rezerwujemy rzecz na 48 godzin od złożenia zamówienia. Dokładny termin wpłaty podajemy w wiadomości i na stronie zamówienia.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy otrzymasz od nas e-mail potwierdzający zaksięgowanie wpłaty i przyjęcie zamówienia do realizacji. Wiadomość zawiera opis rzeczy, pełną cenę z dostawą, warunki dostawy i informacje o Twoich prawach; dołączamy do niej regulamin i zasady odstąpienia w brzmieniu z dnia zakupu.
4. Jeżeli wpłata nie zostanie zaksięgowana w terminie rezerwacji, Twoja oferta przestaje wiązać, zamówienie zostaje anulowane, a rzecz wraca do sprzedaży; zawiadamiamy o tym e-mailem. Wpłatę, która dotrze po tym terminie, zwracamy niezwłocznie, chyba że rzecz jest nadal dostępna i potwierdzisz, że chcesz ją kupić.
5. Sprzedaż „Za kotarą”: po odsłonięciu cena rzeczy spada według harmonogramu pokazanego na stronie kotary, co 15 sekund, aż do ceny minimalnej. Przycisk „Biorę” wkłada rzecz do koszyka i zatrzymuje jej cenę na 10 minut; w tym czasie cena się nie zmienia, a nikt inny nie może tej rzeczy zamówić. Każdy może zatrzymać cenę raz. Samo „Biorę” nie jest zamówieniem i nie zobowiązuje do zapłaty. Obowiązuje cena widoczna w chwili złożenia zamówienia przyciskiem „Zamawiam i płacę”; od tej chwili stosujemy zwykłe zasady z tego punktu, w tym rezerwację na płatność. Jeżeli w ciągu 10 minut nie złożysz zamówienia, cena zostaje zwolniona i spada dalej, a rzecz może kupić inna osoba. Rzecz niesprzedana do końca kotary zostaje w zwykłej ofercie po cenie minimalnej.
6. Do chwili wysłania paczki możesz anulować zamówienie, wystarczy wiadomość do nas. Niezależnie od tego przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy opisane w punkcie 6; oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć także przed otrzymaniem rzeczy.

4. Płatność

Płacisz przelewem na konto albo BLIK-iem na telefon. Dane do wpłaty są w potwierdzeniu zamówienia i na stronie zamówienia; w tytule podaj numer zamówienia. O dotrzymaniu terminu decyduje chwila zaksięgowania wpłaty u sprzedawcy. Nie pobieramy opłat za wybór sposobu płatności i nie oferujemy płatności przy odbiorze.

5. Dostawa

1. Wysyłamy wyłącznie na terenie Polski.
2. Paczkę nadajemy w ciągu 48 godzin od zaksięgowania wpłaty. Soboty, niedziele i święta nie wliczają się do tego czasu. Sposoby dostawy, ich koszt i przewidywany czas doręczenia od nadania podajemy poniżej oraz w koszyku, przed złożeniem zamówienia:

3. Po nadaniu wysyłamy e-mail z numerem przesyłki; drogę paczki pokazuje strona zamówienia.
4. Do chwili wydania rzeczy Tobie ryzyko jej przypadkowego zagubienia lub uszkodzenia w transporcie ponosimy my. Uszkodzenie albo zaginięcie paczki zgłoś nam. Zdjęcia i protokół szkody pomagają wyjaśnić sprawę, ale ich brak nie pozbawia Cię żadnych praw.

6. Odstąpienie od umowy (zwrot)

1. Możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie albo wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Gdyby jedno zamówienie dotarło w kilku paczkach, termin liczy się od otrzymania ostatniej.
2. Wystarczy, że przed upływem tego terminu wyślesz nam jednoznaczne oświadczenie: e-mailem, przez czat albo listownie. Możesz użyć wzoru oświadczenia, ale nie musisz. Numer zamówienia ułatwia nam odnalezienie zakupu; jego brak nie odbiera prawa do odstąpienia. Otrzymanie oświadczenia potwierdzamy e-mailem.
3. Rzecz odeślij niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres podany na stronie Zwroty i reklamacje. Wystarczy nadać ją przed upływem tego terminu. Ponosisz bezpośredni koszt odesłania rzeczy, dlatego prosimy nie nadawać zwrotu za pobraniem.
4. Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia: cenę rzeczy i koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia z naszej oferty. Zwrot następuje tym samym sposobem, którym zapłaciłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, który nie wiąże się dla Ciebie z kosztami. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy albo dowodu jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie rzeczy tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz tylko za rzeczywiste zmniejszenie jej wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza takie sprawdzenie.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W naszej ofercie może to dotyczyć rzeczy dostarczanej w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Jeśli wyjątek dotyczy konkretnej rzeczy, piszemy o tym w jej opisie przed zakupem. Wyjątek nie ogranicza praw z tytułu niezgodności rzeczy z umową.

7. Reklamacja

1. Odpowiadamy za niezgodność rzeczy z umową istniejącą w chwili jej dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach z art. 43a-43g ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to także rzeczy używanych. Dwa lata to okres naszej odpowiedzialności, a nie termin przedawnienia roszczeń.
2. Reklamację możesz zgłosić e-mailem, przez czat, listownie albo w inny sposób. Opisz, co jest nie tak, i czego oczekujesz. Numer zamówienia i zdjęcia pomagają szybciej załatwić sprawę, ale ich brak nie uniemożliwia zgłoszenia.
3. Możesz żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, możemy zaproponować drugi z nich, a gdy oba są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, odmówić doprowadzenia rzeczy do zgodności z umową (art. 43d). Rzeczy są u nas pojedyncze, więc możliwość wymiany oceniamy w każdej sprawie osobno.
4. Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy: odmówimy naprawy lub wymiany, nie wykonamy ich w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności, niezgodność występuje nadal mimo próby jej usunięcia, albo jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu (art. 43e). Nie można odstąpić od umowy, gdy niezgodność jest nieistotna.
5. Odpowiedź przekazujemy e-mailem albo na papierze w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy. Naprawę albo wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
6. Rzecz do naprawy lub wymiany udostępniasz nam, a my odbieramy ją na swój koszt: po zgłoszeniu przysyłamy etykietę do nadania paczki albo zamawiamy kuriera. Prosimy nie nadawać reklamowanej rzeczy za pobraniem ani na własną rękę przed kontaktem z nami; odbiór organizujemy sami. Koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłki, robocizny i materiałów, ponosimy my. Przy odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności rzecz również wraca na nasz koszt.
7. Kwotę wynikającą z obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Przy odstąpieniu od umowy cenę zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania rzeczy albo dowodu jej odesłania, tym samym sposobem, którym zapłaciłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bez kosztów dla Ciebie.

8. Spory

Jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią, możesz bezpłatnie zwrócić się do miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów, do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację albo do stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej. Udział w takim postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron. Informacje o tych drogach znajdziesz na stronie uokik.gov.pl. Zawsze możesz też skierować sprawę do sądu powszechnego.

9. Konto, czat i korzystanie ze strony

1. Sklep świadczy bezpłatnie dwie usługi drogą elektroniczną: konto klienta i czat. Do korzystania z nich wystarczy aktualna przeglądarka z włączoną obsługą skryptów i ciasteczek, a do konta także adres e-mail.
2. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta z chwilą założenia konta w formularzu rejestracji i trwa bezterminowo, bez minimalnego okresu. Możesz ją rozwiązać w każdej chwili, usuwając konto w jego ustawieniach. Usunięcie konta nie rozwiązuje umów sprzedaży i nie ogranicza praw z zakupów.
3. Z czatu korzystasz, rozpoczynając rozmowę, i możesz ją zakończyć w każdej chwili. Na pytania odpowiada automatyczny asystent, a na życzenie człowiek z zespołu.
4. Nie wolno dostarczać treści bezprawnych, w szczególności naruszających prawa innych osób, ani używać strony w sposób zakłócający jej działanie, w tym kopiować oferty automatami.
5. Gdy wykryjemy działania zagrażające bezpieczeństwu strony albo istotnie zakłócające jej działanie, możemy czasowo ograniczyć dostęp z adresu, z którego pochodzą, w zakresie potrzebnym do usunięcia zagrożenia. Jeśli uważasz, że ograniczenie objęło Cię przez pomyłkę, napisz na kontakt@melvena.pl, sprawdzimy to. Ograniczenie nie pozbawia praw z zawartych umów: zamówienia, odstąpienia i reklamacje obsługujemy wtedy e-mailem albo listownie.
6. Reklamacje dotyczące konta, czatu i działania strony możesz składać na kontakt@melvena.pl. Opisz problem i podaj dane do odpowiedzi. Odpowiadamy e-mailem w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.

10. Dane osobowe

Administratorem danych jest sprzedawca. Jakie dane zbieramy, po co i jak długo je przechowujemy, opisuje polityka prywatności.

11. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

1. Umowy zawieramy w języku polskim i na podstawie prawa polskiego.
2. Postanowienia dotyczące konsumentów stosujemy także do osoby fizycznej, która kupuje w związku ze swoją działalnością gospodarczą, jeżeli z okoliczności zakupu wynika, że nie ma on dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
3. Nowy regulamin stosujemy do umów sprzedaży zawieranych po jego opublikowaniu. Zmiana nie wpływa na wcześniejsze zamówienia ani wynikające z nich prawa.
4. Warunki prowadzenia istniejącego konta możemy zmienić tylko z ważnej przyczyny: zmiany przepisów, zmiany sposobu działania konta albo względów bezpieczeństwa. Nową treść wysyłamy e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Jeśli się na nią nie zgadzasz, możesz w tym czasie usunąć konto bez żadnych kosztów.
5. W sprawach nieopisanych w regulaminie stosuje się przepisy prawa, w szczególności ustawę o prawach konsumenta i Kodeks cywilny.

Wersja z 27 października 2026 r. · Regulamin · Polityka prywatności · Zwroty i reklamacje · Dostawa i płatność