Dokumenty
Zwroty i reklamacje
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Poniżej cała droga, krok po kroku.
- 14 dni na zgłoszenie odstąpienia od umowy, liczone od odebrania paczki, bez podawania powodu. Potem masz kolejne 14 dni na odesłanie rzeczy.
- Odesłanie po odstąpieniu opłacasz sam. Rzecz reklamowaną odbieramy na nasz koszt i to my płacimy za jej naprawę, wymianę i przesyłki.
- Pieniądze oddajemy najpóźniej w 14 dni od Twojego oświadczenia, tym samym sposobem, którym zapłaciłeś.
- Reklamacja: odpowiadamy za niezgodność rzeczy z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia. Na reklamację odpowiadamy w 14 dni.
Najszybciej: otwórz stronę swojego zamówienia (z konta albo przez śledzenie zamówienia) i użyj formularza „Zwrot i reklamacja”. Zgłoszenie od razu trafia do nas, a Ty dostajesz potwierdzenie e-mailem.
Odstąpienie od umowy (zwrot)
- Zgłoś odstąpienie w ciągu 14 dni od otrzymania rzeczy (przez Ciebie albo osobę, którą wskazałeś do odbioru). Wyślij e-mail na kontakt@melvena.pl, napisz na czacie albo wyślij list. Nie musisz podawać powodu. Numer zamówienia ułatwia nam odnalezienie zakupu, ale jego brak nie odbiera prawa do odstąpienia. Oświadczenie możesz złożyć także przed otrzymaniem paczki.
- Dostaniesz potwierdzenie e-mailem, że oświadczenie do nas dotarło.
- Odeślij rzecz niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres: Patryk Izdebski, Lipnica 23, 87-207 Lipnica. Wystarczy nadać paczkę przed upływem tego terminu. Ponosisz bezpośredni koszt odesłania, dlatego prosimy nie nadawać paczki za pobraniem. Zapakuj rzecz tak, żeby nie uszkodziła się w drodze, i zachowaj dowód nadania.
- Oddajemy pieniądze niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia: cenę rzeczy i koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia z naszej oferty. Zwrot idzie tym samym sposobem, którym zapłaciłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bez kosztów dla Ciebie. Możemy poczekać ze zwrotem do chwili, gdy rzecz do nas wróci albo prześlesz dowód jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie rzeczy tak, jak w sklepie stacjonarnym: obejrzeć ją i przymierzyć. Odpowiadasz tylko za rzeczywiste zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza takie sprawdzenie. Nie stosujemy żadnych ryczałtowych potrąceń.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
To wzór z załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Jest pomocą, wystarczy też zwykła wiadomość, z której jasno wynika, że odstępujesz od umowy. Wzór możesz wydrukować, zapisać jako PDF albo wysłać e-mailem.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) - Adresat: Patryk Izdebski, Lipnica 23, 87-207 Lipnica, kontakt@melvena.pl - Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*): …………………… - Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …………………… - Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………… - Adres konsumenta(-ów): …………………… - Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………… - Data: …………………… (*) Niepotrzebne skreślić. Nieobowiązkowo, dla ułatwienia: - Numer zamówienia albo inne dane pozwalające rozpoznać zakup: …………………… - Jeżeli wolisz inny sposób zwrotu pieniędzy niż ten, którym zapłaciłeś, wskaż go tutaj (to Twoja zgoda na inny sposób; nic za to nie płacisz): ……………………
Reklamacja
- Odpowiadamy za niezgodność rzeczy z umową, która istniała przy dostarczeniu i ujawniła się w ciągu dwóch lat. Dotyczy to także rzeczy używanych.
- Napisz do nas e-mailem, na czacie albo listownie: opisz problem i to, czego oczekujesz. Numer zamówienia i zdjęcia pomagają, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.
- Możesz żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach opisanych w regulaminie (punkt 7) także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Większość rzeczy to jedyne sztuki, więc możliwość wymiany oceniamy w każdej sprawie osobno; przy krótkiej serii wymiana może polegać na wysłaniu innego egzemplarza z tej serii, jeżeli jest dostępny.
- Odpowiadamy e-mailem albo na papierze w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
- Reklamowaną rzecz odbieramy na swój koszt: po zgłoszeniu przysyłamy etykietę do nadania albo zamawiamy kuriera. Prosimy nie wysyłać jej za pobraniem ani przed kontaktem z nami. Koszty naprawy, wymiany i przesyłek ponosimy my.
- Pieniądze z obniżenia ceny zwracamy w ciągu 14 dni od Twojego oświadczenia, a przy odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania rzeczy albo dowodu jej odesłania.
Stan każdej rzeczy opisujemy i pokazujemy na zdjęciach, a konkretne wady prosimy potwierdzić osobno przy zamówieniu. Tylko w zakresie tak potwierdzonej wady nie odpowiadamy za niezgodność; pozostałe prawa zostają bez zmian. Skalę stanu opisuje strona Jak oceniamy stan.
Gdy się nie dogadamy
Bezpłatnie pomoże Ci miejski albo powiatowy rzecznik konsumentów. Możesz też wystąpić o mediację do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Szczegóły są w regulaminie, punkt 8.